:: urbansheep (urbansheep) wrote,
:: urbansheep
urbansheep

  • Music:

Commodity decrease, или „Увлечение прикосновениями“ — знаешь лично продавца, знаешь лично клиентов

Тот, кто ухватил первую волну (eBay), будет царствовать ещё долго. Тот, кто ловит новую волну, которая абсолютно децентрализована, но нуждается в сквозном обмене информацией между нишами (P2P+Netflix = Peerflix), сможет подготовиться и во всеоружии встретить третью волну — мини-, микро- и нано-продавцы, покупатели и те, кто хочет общаться и обмениваться. В обществе, где физический перенос вещей становится только дешевле (несмотря на рост цен на топливо), где расстояния уже не так важны, как временные пояса, побеждает FedExeBaYahoo.

Мир постоянно сужается, сокращается, теряет свою пустоту за счёт того, что его насквозь пронизывают всё новые и новые сети. Когда мы встречались со sciuro, и болтали в Шоколаднице, среди прочего зашёл разговор о том, как меняется отношение людей к вещам, когда они приходят не от робота в отделе маркетинга, не от корпорации, а от такого же человека, как ты. Который тебе симпатичен, который делает что-то, что тебе очень нравится.

Для себя я назвал этот тренд Commodity decrease, и так он и проходит теперь в трендоловке/блокноте. По-русски это будет похоже на фразу отказ от конвейера.

Сюда стекаются ручейки десятков других трендов — начиная от желания людей делать что-то настоящее, делать что-то самому, продолжая „маркетингом через покупателей“ (когда тебя хвалят и советуют своим друзьям и знакомым), потом продолжая различными формами „творчества покупателей“ (выбор цвета, отпечатки ладоней, свои фото на кредитных картах), и, наконец, продолжая „предпочтением настоящего“ — настоящие продукты, настоящие товары, настоящие, не обезличенные услуги. Конца этому нарастанию не видно.

Массовый продукт функционален, дёшев и совершенно ни к чему не обязывает, и почти ничего не гарантирует. Даже статусные вещи иногда несут весь статус лишь в самом своём бренде и внешнем лоске, в реальном качестве уступая настоящим вещам.

Люди готовы покупать время других людей. Это самое странное для корпораций — для них понятна покупка товара. Покупка функции (дырок, а не дрели). Покупка идеи и принадлежности (а не куска ткани или кожи или металла). Здесь же, когда играет роль не цена, не технологичность, а само ощущение связи с другим человеком — отходит в сторону сама потребительская модель, отходят в сторону штампы поведения. Продавец, который любит свои услуги, который любит свои вещи, никогда не продаст их человеку, который ему неприятен, потому что разрушится магия соучастия — то ощущение совместного творения, которое живёт в пошитых вручную костюмах.

В рамках этого мира люди снова становятся людьми, перестав относиться к продавцам, как безымянным поставщикам. Продавцами вообще становятся почти все, и все же покупают — и неожиданно снова становится важна репутация, и продавца, и покупателя.

Custom-made даёт чувство живого приобретения и уникальности покупки, вместе с вниманием со стороны продавца. Людей это очень притягивает и подкупает. И custom-made — это не только товары. Это и сервис. И отношение.

В „магазинах с бизнес-моделями“ важность отношения знают очень давно, и борются за самых-самых лучших, самых „помогающих“ продавцов, которые знают, когда подойти, когда порекомендовать, когда посмотреть со стороны. Именно продавцы-консультанты несут миссию „очеловечивания“ товара, так как они становятся лицом товара на время выбора. Чем лучше, честнее и искреннее консультант, тем больше шанс у товаров на полках или вешалках.

Такие продавцы очень гармоничны в роли „партнёров по покупкам“, знают сильные и слабые стороны выставленного на витринах, они не нуждаются ни в каких „корпоративных сводах правил поведения с потенциальным клиентом“, так как готовы слушать, помогать и тратить время на зашедших людей. Сложность в том, что мало таких людей, и лучшие из них рано или поздно открывают свои магазины, и уже ни к кому другому не пойдут.

Покупка какой-то вещи — это понимание, что человек вложил свои силы и время. Ощущение обладания частью этого времени, чужой жизни.

Важна коммуникация — так как покупка становится формой общения и обмена с людьми, которых ты знаешь, и с кем хотел бы чем-то поделиться. В этом — вся сверхидея подарка, не как социального ритуала, а как механизма выражения чувств. Причём парадокс в том, что не только вещь становится таким подарком. Это может быть и покупка. И ритуал „выбора“ — обсуждения, подгонки, оценки, когда ты сначала уделяешь внимание витрине, потом продавцам, потом товару, и потом наслаждаешься покупкой. В системе, где торговля — фундамент любого общения, всё оказывается построенным на взаимном участии (история этой фразы).

 
 
 
 

Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    Comments allowed for friends only

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 15 comments