July 18th, 2002

vanity

[ D ] Эмпатические петли (часть раз, два типа)

Эмпатические петли — это интересные коммуникативные конструкции, складывающиеся в процессе общения. Для себя я делю их на два вида.

Лирическое о.: вообще, термин „петля эмпатии“ означает взаимную обратную связь, устанавливающуюся между двумя и более людьми при общении. Общение может быть абсолютно любым, вне зависимости от средств (электронное или личное присутствие).

Эмоциональное состояние человека воспринимается его партнёром, отражается от всех призмочек в сознании, и (в основе то же, но характерно изменённое) возвращается к „хозяину“, открывая ощущения и настроения собеседника.

Эмпатическая связь — одно из самых эффективных средств коммуникации, после вербального и невербального общения. Более того, эмпатическая связь является дополняющей компонентой — то есть, не обязательной, но очень и очень желательной.

Именно благодаря возможности установить эмпатическую связь, люди испытывают большую часть удовольствия от общения. (Достаточно вспомнить желание людей сделать машины, с которыми они общаются, одухотворёнными, способными к эмоцианальной реакции и разочарование при общении с бездушными машинами.)

Вернёмся к „краткой типологии“. Для меня существует, как я уже сказал, два вида петель эмпатии:

  • Прямая петля эмпатииявно установленная тобой связь при общении с другим человеком. Ты заинтересовал его собой, своим стилем общения и даёшь ему возможность подстроиться под тебя (или находишь несложные способы, позволяющие тебе самому подстроить собеседника под себя). Так вам обоим лучше, глаза блестят, солнце светит ярче, голоса более доверительны, небо для вас голубее, и многие часы разговоров для вас в удовольствие.

  • Обратная петля эмпатиивосстановленная из ничего тобой связь, очень часто — поначалу односторонная. Ты впитываешь ощущения и настроения другого, меняешься в форме, в красках, в тоне и тембре так, как партнёру будет лучше, приятнее и комфортнее. Один из способов зеркалирования собеседника, построенный на том, что ты не копируешь его внешне, но перенимаешь всё из него на уровне настроений и ощущений.

В первом случае общение проще — ты сам строишь беседу, диктуешь партнёру информацию для понимания, осознания и интерпретирования. Прямая петля — это один из известных ораторских приёмов, помогающих вовлечь собеседника (и даже просто слушателя) в происходящее, открыв в людях желание не только тебя выслушать, но и задуматься о том, что же ты говоришь, попробовать с тобой поспорить, как бы безупречны ни были бы твои слова.

Резюме: прямая петля эмпатии — это когда твоё яркое настроение проходит в слушателя-собеседника и возвращается к тебе, побуждая тебя к продолжению беседы. Если же оно приходит к тебе от собеседника и возвращается к нему же, оно стимулирует партнёра к проявлению интереса и внимательному восприятию твоих слов. Беседа становится интересной для обеих сторон.

Обратная петля эмпатии построена на обратном принципе — вместо того, чтобы давать, ты берёшь. Медленно, постепенно, внимательно ты собираешь тонкие волокна чужого настроения, и постепенно создаёшь новое кольцо, по которому к тебе каплями сливается эмоциональное состояние партнёра. Ты делаешь вывод из того, что он говорит, из того, как он держится, какие интонации, какой тембр голоса, и какой цвет глаз встречает твой взгляд. Ты становишься этим человеком, чтобы понять его лучше.

Из-за того, что обратная петля — изначально „паразитическая“ техника, созданная для того, чтобы понять собеседника и создать в себе его зеркало, то обратная связь обычно односторонняя — твой собеседник либо не воспринимает твои настроения, либо (и это самое забавное вообще в этом типе петли) к нему возвращаются его же эмоции, которые он принимает за твои.

Выводы:

  • Самым быстрым мостом к общению становится прямая петля — там всё ясно, открыты мотивы, открыты стремления. В силу прямолинейности иногда теряются полутона и нюансы. Этот тип обратной связи подходит тогда, когда собеседники либо хорошо знакомы и доверяют друг другу, либо у них просто хорошие отношения. Самое главное — прямая петля эффективна.

  • Самым лучшим инструментом для действия в неясных ситуациях (когда нужно помалкивать и слушать) становится обратная петля, позволяющая не привлекая внимания выяснить, как себя чувствует человек, и что с ним происходит и будет происходить.

У обоих вариантов есть свои недостатки. Мне ближе всего именно второй вариант — обратная петля является частью моего „аналитического комплекса“ по созданию моделированных систем. Именно поэтому я знаю множеество её недостатков, достоинств, тонкостей использования и случаев, когда обратная петля бессильна.

Не так давно, недели две назад, я начал раздумывать над тем, почему постоянно, раз за разом обратная петля в моих руках после долгих месяцев нормальной работы, стала давать осечки. Да что там „осечки“ — это было больше похоже на плавление инструмента в руках — мокро, липко, и совершенно непонятно, почему. В конце концов была открыта главная проблема обратной петли — её рекурсивность. И после этого была создана и опробована третья, основная на сегодняшний день, техника: полузеркальная петля.

И вот о ней рассказ, который начнётся с подробного описания недостатков обратной петли, впереди.
„Оставайтесь с нами. С вами был Дэн Эйкройд, Пси-Фактор.“

Хвосты:

  • Недостатки обратной петли эмпатии
  • Полузеркальная петля.
  • Влюблённость — идеальный прожектор. Лучшие ощущения от первого знакомства.

  • Current Music
    Seven — David Bowie
girls

[ L ] Ассоциации, рождаемые звуковой дорожкой к DeadMan

У меня то, что я слышу — весь этот медленный перебор струн, дребезжащий овердрайв, лёгкое эхо открытого пространства — ассоциируется только с одним: Postal. Это самая главная „параллель“. И, всё-таки, надо посмотреть DeadMan, чтобы окончательно определиться, хотя я и так подозреваю, о чём этот фильм.

Посмотрим... посмотрим... Как всё пойдёт.

Live Journal User Rating
  • Current Music
    Neil Young - Why Does Thou Hide Thyself, Clouds...
vanity

[ L ] New Architect: The Culture of usability

«

The most successful organizations conduct usability tests frequently, results are quickly integrated into the product, and the total cost of the testing program is smaller. How do they manage it? By developing what I call a culture of usability.

These companies have accepted usability testing as a basic life-sustaining system for their product. If developers are a site's heartbeat (pushing out new code on a regular basis), and designers are the lungs (infusing it with fresh, life-sustaining energy), then usability testing is kind of like the liver. It's a filter that siphons out the toxic sludge from your interfaces. You can't just add in a usability test every six months or so and hope to have a clean interface. When you overload your liver, the unfiltered crud spills over into your bloodstream and makes you sick. To be effective, usability testing needs to be done a little bit at a time, all the time.

»

Live Journal User Rating
vanity

[ Q L ] Using HTML for Early UI Prototyping

«

This web page demostrates a technique to quickly explore user interface alternatives using standard HTML authoring tools rather than GUI building tools.

The goal of early user interface prototyping is to quickly construct and evaluate key aspects of a new user interface. Early prototypes can be used to help design the content, screen-flow, and presentation of a user interface. Doing early prototyping is a cost-effective way to check the feasibility of a proposed user interface.

Traditionally early prototypes have been done using pencil-and-paper, GUI builders, or animation programs such as Director. Using HTML in early protoyping has several advantages over the traditional tools:

  • HTML is a very flexible medium.
  • Making early HTML prototypes can be very fast.
  • HTML tools are widely available and provide many useful features.
  • The HTML prototypes focus on sequenceing of screens which is hard to do with standard GUI builders.
  • HTML prototypes can evolve directly from requirements documents.
  • Building HTML prototypes does not require artistic or sketching ability.
  • Early HTML prototypes defer commitment on presentation details (e.g., fonts, and widget sizes).
  • HTML allows for incremental commitment to different UI design issues (e.g., rough content, screen flow, screen presentation, error handling, timing issues).
  • HTML prototypes can be placed on the web for convenient evaluation and reference by designers and implementers that may be local or remote.
  • HTML prototypes can be "run" in any web browser by simply following links.

»

Live Journal User Rating