Голоса корпораций

Любопытно, что восточные и европейские компании, выигрывая по качеству и технологиям, проигрывают в человечности. Новые бренды учат не только тому, что важны эмоции и искренность. Они учат тому, что исключительно важны люди. Стив Джобс может быть в сотни раз харизматичнее и выигрышнее Билла Гейтса или Ларри Эллисона, но Гейтс (или Сэм Уолтон, или безумный Рик Бренсон) не в пример интереснее бессмысленных букв LG (на выбор: PG, JJ, PM, Matsushita).

Глянец журналов учит тому, что впереди должны стоять персоны. У Тойоты есть бренд, сравнимый по мощности и устойчивости с горной грядой, но нет людей. У Никона и Кэнона нет лиц, а Самсунг в России пытался интегрировать в бренд звёзд из числа спортсменов и заметных людей с экрана, но вышло странно. Впрочем, у массовых продуктов тоже нет лиц — Кока-Кола и Пепсико работают на конкретные бренды, не показывая людей, никого не выводя вперёд. Про Проктер энд Гэмбл или Джонсон и Джонсон даже речи не идёт — там людей нет и в помине, остаётся эрзац в виде «образов людей», которые встраиваются уже на этапе продвижения отдельных товарных марок и сегментов. С другой стороны, есть колоссальных размеров и диверсифицированности GE и её Джек Уэлч.

Здесь должен быть вопрос о том, как соотносится успешность и наличие евангелиста в первых-вторых лицах. Есть Яндекс, не имеющий внешних лиц (Волож, Себрант, Сегалович и Колмановская, при всём уважении к ним, мало похожи на харизматика Брина или гламурную гик-звезду Мариссу Мейер, слишком рассеяна их активность. Разве что Кукуц имеет все шансы превратиться в шоу-персону, олицетворяющую «Яндекс2.0», даже если ему этого очень не захочется), а есть Долгов в Гугле, который сознательно концентрирует внимание на себе. Есть Евросеть с Чичваркиным, и какой-нибудь Связной. Есть олигархи-бренды (Абрамович или Вексельберг), и есть личные империи вокруг бренда (как происходит с Крокусом Агаларовых). Даже у демократичной Икеи есть бренд в виде Ингвара Кампрада.

Получается, что можно так, а можно иначе, и нет никакой разницы. Всё зависит от того, как удобнее? Вопросы, вопросы.

* * *

UPD: Одна из близнецов решила пойти на провокацию и предложила вспомнить Акио Мориту, и, для примера, известных людей из Нинтендо. Почему-то Морита вспомнился сразу, а вот с Нинтендо проблемы. После этого ехидна не угомонилась и решила уточнить, почему это вдруг никому не вспоминается Эйдзи Тойода — уж не потому ли, что этот никто плохо учил историю?

 
 
 


Говорить интересно, если у тебя интересные собеседники, или если тебе задают верные вопросы

Встретился с iorish и его коллегой из Твиги, которые рассказали про проблемы пиара в локальном пространстве. Всё то же самое: продавцы пиара не думают головой, а продают технологии и цифры. Клиенты на пиар требуют эти технологии, и решения без цифр и технологий принимать боятся. Также, как в директ-маркетинге не понимают, что такое коммуникации с потребителем нигде, кроме нескольких прогрессивных команд в топовых компаниях, вместо этого считая ДМ спамом и продажами, так и в пиаре не понимают, что такое общение с людьми, если не бомбардировки и зомбирование.

Обсуждение шло про использование блог-среды для того самого человечного общения, не повёрнутого на монетизации, а имеющего чёткую задачу: продвинуть продукт, информировать аудиторию и продавца, помочь продукту найти своих живых людей, своих поклонников.

Полтора часа рассказывал обо всём и о разном — как считать, что работает и почему не работает, почему дороже и когда срабатывает, как ставить задачи и интерпретировать результаты, про технологии и тонкости восприятия, про облачность и неоформленность среды, про умение играть, отдав контроль наружу, сообществу. Про три докторских — по социологии, психологии и computer science. Сейчас я склоняюсь к тому, что там ещё есть докторская по экономике.

Самое интересное для меня — много правильных и конструктивных комментариев и вопросов от собеседников (и косвенное подтверждение о необходимости развития нетворкинга, который нужно запускать отдельным безымянным мемом). Полтора, почти два часа историй и рассуждений. Ещё десять таких сеансов, и можно будет на одиннадцатом набросать оглавление для пары книг и нескольких учебных курсов о природе новых медиа. Как сказал iorish — «об этом и надо было рассказывать на КИБе». Может, и надо... Только кто бы это стал слушать?

* * *

Такое ощущение, что нужен какой-то постоянный собеседник-френд, чтобы на нём тренировать мозг в обсуждениях, регулярно и подолгу. Пока не начинаю рассказывать, и не вижу понимания со стороны собеседника, мозги не включаются. Использовать, что ли, медузу... Одна из близнецов говорит: «да ты перефразируй и спроси прямо: “Где водятся умные девочки, которые ещё не знают тебя и которые ещё не успели в тебе разочароваться?”» Отлично перефразировала. Блоги для дейтинга, да-да.

 
 
 


Sony <3

При всей слабости маркетинга Сони в России, 9 из 10 телефонов у людей, собравшихся на WorldChanging на КИБе, оказались телефонами SonyEricsson. Два человека были с фотоаппаратами сони (пять, если считать камеры в телефонах), один с ноутбуком Вайо. Хороший пример того, как сами продукты становятся средством маркетинга — когда в линейке предоставляются разные, по-разному сбалансированные и не «занерфленные», не урезанные модели.

По-моему, продакт-дизайнеры в Сони в совершенстве изучили систему атрибутов ролевых игр, и отточили своё искусство комбинирования этих атрибутов при генерации до такой степени, что их продуктами-персонажами интересно играть (пользоваться, жить). Торжество фан-дизайна.

Пользуясь случаем, передаём привет Филипсу.