Как не надо делать: не ври своим пользователям // Суп, ЖЖ, пиар и базовые аккаунты

UPD Базовые аккаунты - это бесплатные, но без рекламы. Регистрация таких аккаунтов закрыта с 12 марта. Можно или взять бесплатный аккаунт с рекламой, или сразу заплатить 20$ за год. Что будет с платным аккаунтом через год при неоплате - не смотрел. Он точно не закроется, но может появиться реклама. Важно: существующие базовые аккаунты закрываться не будут.

UPD Фицпатрик высказался довольно показательно: именно бесплатные пользователи производят весь основной контент, на который смотрят платные пользователи, и отменить базовые аккаунты — значит рисковать ростом аудитории в условиях конкуренции с остальными сервисами. Консультативный комитет (тот самый, с громкими именами) об этом шаге не спросили.

* * *

Суть новости: Суп и Livejournal Inc. отменили бесплатные аккаунты. В принципе, логичный, хоть и печальный шаг. Чем это всё чревато — отдельный разговор, но вывод простой — привлекать новую аудиторию открытостью и простотой ЖЖ теперь не будет. Не не сможет, а не будет. Это вообще диковинный ход в современной сетевой экономике, где принято, что если уж ты становишься живым журналом (фейсбуком, майспейсом, бебо), то открывай двери всем, и вкладывайся в то, чтобы аудитория пользовалась тобой не только для отдыха, но и для работы. Но не в этом проблема.

Проблема в том, что пиар-работы Суп как не умел вести, так и не умеет до сих пор. Тот факт, что в LJ, Inc. сидят американцы, ничем не помогает. Получается следующее:

  • В новостях пишут про то, что «у нас упростилась система регистрации». Без подробностей. Те, кто прочёл между строк — понимают, что суп сдрейфил, и надеется, что «никто не станет выяснять, как это упростили».
  • Пользователи докапываются до подробностей и поднимают бучу.
  • Маэстро Джейсон Шеллен выкатывает порцию корпоративного буллшита (спасибо yole за ссылку):

    «

    С точки зрения продукта, этот шаг был направлен скорее на создание нового интерфейса регистрации, который был бы проще для понимания новыми пользователями. Я уверен, что большинство из вас регистрировались очень давно, но регистрация действительно была запутанной, включая таблицу, которая не слишком помогала новым пользователям.

    »

    Джейсон, видимо, в курсе, что обычный активный (и потому лояльный) пользователь регистрирует новые аккаунты довольно регулярно (как минимум раз в год), но уже для сообществ, но говорить об этом вслух почему-то не хочет.

  • Прочитавшие это пользователи возмущаются из-за того, что их держат за идиотов. Мой любимый комментарий:

    «

    В любом случае, моё мнение таково: я полностью за то, чтобы этот сайт оставался стабильно прибыльным. Если решено, что для этого нужно убрать возможность предоставления базовых аккаунтов — пусть. Но имейте храбрость об этом сообщить, не обращайтесь с пользователями, как с умственно отсталыми лемурами, надеясь на то, что они не обращают ни на что внимания.

    »

  • В сообществе lj_ru_support не пишут ничего вообще.
  • dolboeb летает по Штатам и ничего не поясняет.

Привет, Суп, как насчёт уроков для сотрудников по пиару в сообществах и спин-докторинге без провалов? А что насчёт курса бизнес-игр «как говорить о неприятных вещах правду и выигрывать от этого»? А то эта игра «соври и промолчи» становится очень смешной, но не помогает никому  — ни пользователям, ни оператору. Кризис доверия усугубляется.

Слив засчитан. Грустно.

 

Музыка: Devendra Banhart - Bad Girl

13/03/2008 - 11:14 - - - Комментировать (71)


Из блога: Дисциплина дружелюбия и «что бывает, если ты говоришь не о том»

Раз уж речь зашла про культуру общения, а сезон флеймов и споров продолжается с самых разных сторон, то пусть история про провал Супа присоединится к истории о том, как аудитория гиков взбунтовалась против ведущей на секции конференции SXSW и к истории о том, как 37Сигналов пререкались c Доном Норманом. Никто не безгрешен.

«

Что общего между 37Сигналами, толпой с конференции South By South West, и компанией Суп? Все они показывают, как легко потерять контроль над сообщением, и как тяжело удержаться от ответной агрессии или не забиться в угол, переставая вообще что-то говорить, «пока всё не стихнет».


Фото: Andrew Feinberg

Современный мир, где все коммуникации мгновенны, а новости распространяются со скоростью степного пожара, учит нас дружелюбию, как ни странно. Привет, дисциплина дружелюбия.

*urbansheep.ru: Общение с уважением — да, это требует времени и сил

»

История про SXSW поучительна ещё и тем, что предвещает нам, какой станет судьба ватных докладчиков на апрельских конференциях, с их докладами ни о чём.